Si critica quasi sempre a sproposito o se preferite a proposito il rapporto che c'è tra la pubblica amministrazione e il cittadino. In generale esistono due linee parallele che tracciano l'idea che l'impiegato pubblico " ruba lo stipendio" : 1- Il pregiudizio ormai radicato nella maggior parte dei cittadini italiani , convinti invece che negli altri stati il funzionario pubblico funziona. 2- Il fatto che l'impiegato pubblico non riesce in tantissimi casi a mettersi a disposizione di colui che chiama " utente" piuttosto che " cliente" . Perchè tra utente e cliente la sostanza è ben diversa. Quando poi il cittadino "utente" subisce vere e proprie azioni che rasentano la vessazione su questioni burocratiche che invece possono essere facilmente risolte dal pubblico impiegato, il solco si allarga fino all'estremo. Sia chiaro che non bisogna fare di tutta un erba un fascio , anche perchè le differenze sulla qualità della pubblica amministrazione variano tra nord e sud Italia. Con un Sud piuttosto indietro in quanto a qualità e efficienza. Andare incontro al " cliente" . Era l'argomento che si discuteva già almeno dieci anni fà in quasi tutte le amministrazioni statali e nel parastato dove la parola d'ordine era quella di "lavorare in tempo reale" cercando in tutti i modi di evitare la continua richiesta di documenti facilmente reperibili negli archivi pubblici. Facile immaginare la resistenza opposta di quella parte di impiegati abituati ad accumulare arretrati. Auditor erano coloro che lo Stato o il Parastato avevano costituito per aiutare la sede di quella amministrazione pubblica a lavorare come se fosse in una azienda privata. A ben leggere alcuni regolamenti comunali  a volte ci si rende conto quanto sia incomprensibile l'atteggiamento vessatorio verso il cittadino , oppure quanto sia slegato il rapporto tra uffici pubblici e " cliente" - messo , quest'ultimo , di fronte a lacci e lacciuoli pseudo burocratici alcuni dei quali superati nel tempo. Solamente quando l'impiegato pubblico saprà mettersi nella condizione ideale di capire e risolvere il problema in tempo reale ,  si potrà parlare di servizio pubblico efficiente. C'è di più - basti guardare fuori dai confini Italiani per rendersi conto che l'efficienza pubblica è ben diversa dalla nostra e lì difficilmente sentirete esprimere giudizi piuttosto negativi su quel servizio pubblico o quel funzionario.